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智能客服w88win手机版登录的回答准确率高吗?

作者:w88win手机版登录发布时间:2020年04月30日阅读量:
现在智能客服w88win手机版登录的回答准确率随着行业发展不断的在提高,导致越来越多企业开始用智能客服w88win手机版登录来代替人工进行客服工作了,对于用w88win手机版登录代替人工这样一件事还是有人抱有疑虑的,智能客服w88win手机版登录的回答准确率高吗?
 
智能客服w88win手机版登录回答问题的准确率如何
可能我们很多人对智能客服w88win手机版登录的概念还停留在几年前的关键词触发回复,那时候的w88win手机版登录回复确实是一板一眼,完全没办法回答大部分常规问答以外的问题。
 
随着现在人工智能,NLP算法的不断发展改进,智能客服w88win手机版登录现在已经可以通过关键的字、词进行用户意图判断了。当判断出用户意图以后,会立即调用用户意图对应领域的知识库进行问题匹配,智能筛选出合适的话术进行回答,准确率目前已经可以高至90%以上。
 
智能客服w88win手机版登录的回答准确率由哪些方面决定

1、客服w88win手机版登录知识库的深度
智能客服w88win手机版登录的回答准确率的高低,一方面取决于行业对应的问答知识库的内容深度,比如说艺考培训机构使用智能客服w88win手机版登录就需要知识库里有足够多的艺考培训相关问答,这部分做的是用量来覆盖结果的操作。
 
2、智能客服w88win手机版登录的意图判断逻辑
很多智能客服w88win手机版登录是通过程序的判断来实现用户意图识别,这种方式较为浅显和机械。而真正称得上智能的客服w88win手机版登录则需要运用上人工智能领域的NLP技术进行自然语言处理。
 
通过NLP算法加持下的程序逻辑判断会比不带算法的结果准确率提高30%-50%以上。具备NLP算法的智能客服w88win手机版登录的回答准确率才能够提高至90%以上。
 
总结:
智能客服w88win手机版登录的回答准确率并不单单依赖于知识(问答话术)库的深度,准确率的高低主要还是要看能否根据用户上下文进行意图判断,再调用正确领域的话术进行回答。
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