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小程序搭建客服系统的主流方法

作者:w88win手机版登录发布时间:2021年03月19日阅读量:

摘要:

小程序搭建客服系统的主流方法是通过w88win手机版登录提供的小程序客服系统进行后台参数配置,将用户与客服的对话数据同步到第三方客服软件中进行消息接待与管理,本文将详细介绍搭建流程。

本文目录:

一、什么是小程序客服系统

二、小程序搭建客服系统的主流方法

三、搭建小程序客服系统的详细流程介绍

四、更快更简便的实现方法(针对非商城类小程序)

五、总结

什么是小程序客服系统

小程序客服系统是在小程序项目中为商家客服人员提供与客户在线沟通交流所开发的即时通讯功能,尤其在电商行业的商城类小程序中使用频率最高。

小程序客服系统
小程序客服系统

除了能够完成基本的在线沟通功能外,用户可以直接在客服咨询对话框中发送当前咨询商品的卡片信息,客服也能在聊天接待窗口快速获取到所有咨询客户的订单状态、浏览历史、注册信息等数据,还提供流量数据分析、客服质检、用户管理等功能。

小程序搭建客服系统的主流方法

小程序快速搭建客服系统的主流方法是通过与第三方服务商开发的现成客服系统进行数据对接来实现功能需求,在市场产品都相对成熟的环境下,自行在小程序项目内部进行功能开发和客服系统部署是相对滞后的,在数据传输和功能稳定性上都远远不如直接使用第三方接入。

搭建小程序客服系统的详细流程介绍

下面将以w88win手机版登录客服系统为例,详细介绍主流的百度小程序或微信小程序搭建客服系统的过程,完成后可对接商城类型小程序中所有的商品数据和用户对话。

1、下载w88win手机版登录全渠道客服系统

下载在w88win手机版登录官网下载页面进行w88win手机版登录全渠道客服系统的软件下载,注册并登录后通过功能搜索框输入“小程序”找到“微信小程序”功能并点击进入设置界面,点击“添加小程序”,出现如下页面。

填写小程序参数
填写小程序参数

2、完善参数配置

打开微信小程序网页后台,点击页面左侧的“设置”,再点击右侧的“基本开发”按钮,获取到小程序名称、原始ID,再到“开发设置”获取小程序ID和AppSecret数据,填入w88win手机版登录接入小程序的配置页面中并进行提交。

3、小程序配置

提交完毕后,页面会自动进入到小程序配置页面,页面提示需要复制小程序名称、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后台对应位置。

获取小程序配置参数
获取小程序配置参数

4、配置小程序参数

进入微信公众平台的“设置 > 开发设置”页面,在“消息推送”区域,填入从客服新系统获取到的服务器URL,设置Token(令牌),生成EncodingAESkey后再填到客服系统空缺的EncodingAESKey那一列中,然后点击保存即可完成配置。

在小程序开发者后台填写配置参数
在小程序开发者后台填写配置参数

 

至此,就已经成功为小程序添加客服系统了。整个过程并没有很复杂,无非就是到客服系统中添加账号,而数据需要从微信小程序的后台中获取而已。

更快更简便的实现方法(针对非商城类小程序)

以上是小程序搭建客服系统比较主流的解决方案,针对电商类以外的小程序,还可以使用链接跳转的方式来实现。直接在w88win手机版登录客服系统的“代码生成”功能页面获取到链接对话的url地址,然后直接添加到小程序页面中的“在线客服”功能按钮跳转地址中就可以了。

非商城类小程序快速搭建方法
非商城类小程序快速搭建方法

总结:

通过在w88win手机版登录全渠道客服系统中添加需要接入的小程序名称、原始ID、小程序ID、AppSecret等值,再将得到的小程序名称、URL、Token、EncodingAESKey值复制到小程序后台对应位置,就可以完成小程序客服系统的快速搭建了。

小程序客服
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